От доставки до подписания акта приемки работ

Четвертый шаг. Доставка
Пятый шаг. Монтаж
Шаг шестой. Приемка работ
Гарантийное обслуживание

На этой странице приведено подробное описание процесса взаимодействия компании СОКОС со своими частными клиентами от момента заключения договора до момента подписания акта о приемке выполненных работ.

Четвертый шаг. Доставка

Когда окна готовы, менеджер согласовывает с заказчиком сроки доставки и монтажа.

Как менеджер назначает и согласовывает время доставки и монтажа?

За один- два дня до указанного в договоре срока готовности Вашего заказа, с Вами свяжется менеджер, позвонив Вам. При необходимости, вы можете в любой момент сами позвонить менеджеру, чтобы получить информацию о том, как двигается работа, или чтобы скорректировать сроки выполнения работ.

Доставка окон в дом, монтаж и отделка выполняются разными специализированными бригадами, поэтому назначаются на разное время.

Обычно доставка назначается на промежуток времени с 9 часов утра до 14 часов, либо с 14 до 19 часов. В действительности разгрузка занимает от 10 до 30 минут в зависимости от этажа и от объема заказа, поэтому можно попросить менеджера за 20-30 минут до прибытия машины позвонить и предупредить. Поэтому, если Вы сможете за 20 минут добраться до дома, можно не нарушать свой обычный распорядок дня - когда менеджер позвонит Вам, чтобы сообщить о прибытии, Вы успеете вернуться домой и встретить бригаду. Доставка возможна в любой район города.

Сотрудники отдела доставки привезут и передадут Вам в полной комплектации качественные изделия. Убедительно просим Вас проставить дату и подпись в Товарно-транспортной накладной доставленного заказа и сразу сделать запись о претензиях по качеству или внешнему виду, если таковые имеются.

Выбирая сроки, менеджер ориентируется на Ваши пожелания. Однако, если Ваши планы неожиданно изменились, позвоните менеджеру, назовите номер заказа и он перестроит расписание доставки, монтажа или отделки.
Чтобы разместить окна до их монтажа, нужно освободить примерно два-три квадратных метра вдоль стены прихожей или комнаты - здесь Ваши окна будут ожидать монтажа.

Если в Ваш заказ входит и балконная дверь, места нужно немного больше.
Лучше, если Вы застелите это место картоном или плотным полиэтиленом - тогда окна не повредят паркет или линолеум.

Пятый шаг. Монтаж

Обычно при согласовании времени доставки, менеджер договаривается с заказчиком о времени монтажа окон. В любой момент Вы можете позвонить менеджеру и скорректировать это время. Установка окна - серьезное строительное дело и поэтому свой дом нужно как следует защитить от строительной пыли и мусора.

Как приготовить свой дом к монтажу новых окон?

Для монтажников следует освободить место - примерно по 1,5-2 метра по бокам от окна и столько же перед окном. Следует убрать все мешающие предметы, а пол на этой площадке накрыть картоном или старым половиком.

У окна освобождена площадка

В целом комнату, в которой будет устанавливаться окно, следует защитить так же, как при побелке потолка, - из комнаты следует вынести бытовую технику, мебель и другие предметы интерьера рекомендуется укрыть пленкой, паласы и ковры лучше вынести или скатать. Эти меры нужны, чтобы защитить предметы от строительной пыли, которая неизбежно возникает в процессе демонтажа старых окон и подготовки оконного проема под новые окна. Особенно много пыли бывает при установке в кирпичных домах и в том случае, если требуется обработка и расширение оконных проемов. Эта операция производится перфоратором и, конечно, пыли может быть много (особенно в кирпичных домах). Чтобы защитить от нее соседние комнаты, нужно при монтаже закрыть дверь в комнату и заложить щель под дверью влажной тканью.

Мебель, бытовая техника и предметы быта укрыты пленкой

Если квартира, в которой идет монтаж, жилая и устанавливаются окна сразу в нескольких комнатах, а квартира не очень просторная, монтажникам может понадобиться помощь для того, чтобы передвинуть предметы быта и мебель из комнаты в комнату, освобождая очередную рабочую площадку.

Нужно помнить, что во время демонтажа старого окна могут повредиться обои или керамическая плитка (на кухне), вплотную прилегающие к оконному проему.

Монтажная бригада СОКОС состоит из двух - трех человек. На установку одного окна им требуется примерно 0,5-1 часа работы.
Компания СОКОС может устанавливать окна в любое время года, если температура не ниже - 15 градусов. После установки монтажники СОКОС упаковывают строительный мусор, образовавшийся в процессе монтажа - крошки кирпича или бетона, обрезки отделочных материалов, пустые баллоны от монтажной пены и т.п. и выносят на лестничную площадку.

Шаг шестой. Приемка работ

После завершения всех предусмотренных по договору работ, монтажники проверяют в присутствии заказчика полную работоспособность нового окна, и после этого окно закрывается на одни сутки до полного отвердевания монтажной пены. После этого Ваше новое окно полностью готово к обычной эксплуатации.

Завершение работ фиксируется двусторонним подписанием акта сдачи-приемки строительно-монтажных работ. С этого момента начинается пятилетний срок гарантийного обслуживания, которое СОКОС предоставляет на свою продукцию.

Что следует проверить перед подписанием акта?

Осмотрите поверхность стекол - на ней не должно быть трещин или несмываемых пятен.

• Створки должны открываться и закрываться легко, плавно, без заеданий. Ручки и засовы не должны самопроизвольно болтаться из положения "открыто" - в "закрыто" и наоборот.
  
• Раскрывающиеся створки должны закрываться плотно по всему периметру.
  

После заключительных работ специалисты компании покажут Вам, как работает окно, и объяснят, как за ним ухаживать. Также отрегулируют фурнитуру. В случае возникновения вопросов во время монтажных работ Вы можете связаться с руководителем монтажного участка по телефону 099-779-66-72.

Убедительно просим Вас, после всех проведенных работ, проставить дату и подпись в актах приема - передачи.

Акт подписан, что делать с окном дальше?

Пластиковый профиль окон покрыт защитной пленкой, которая оберегает пластик от пыли и грязи во время доставки и установки. После того, как окно установлено и помещение приведено в порядок, эту пленку можно снять. В дальнейшем, пластиковые окна рекомендуется мыть любыми не-абразивными, и химически не активными средствами ( например, мыльный раствор). Не следует использовать растворители на основе ацетона, поскольку они могут оставить следы на поверхности окна.

Гарантийное обслуживание

Подписание акта приемки-сдачи работ совсем не означает окончания взаимоотношений компании СОКОС и ее заказчика. Скорее, наоборот - с подписания этого документа начинается период многолетнего сотрудничества потому, что еще 5 лет после установки окна, компания СОКОС несет перед своими клиентами гарантийные обязательства на свою продукцию.

В течение недели после установки окон, менеджер, курировавший работу, позвонит заказчику, чтобы поздравить его с новыми окнами, а также расспросить о первых впечатлениях от окон и о том, как прошел монтаж. Каждый год, в течение всего периода гарантийного обслуживания, менеджер СОКОС будет звонить Вам, чтобы узнать о техническом состоянии окон, осведомится, не нужны ли услуги сервисной гарантийной службы СОКОС. Если менеджер обнаружит, что возникли какие-то проблемы, он передаст информацию в нашу сервисную службу, и возникшие неполадки будут устранены. Теперь, когда все работы закончены, Вы можете насладиться в полной мере теплом и уютом в Вашем доме! Вся система обслуживания и производство, персонал компании "СОКОС" постараются, чтобы работа нашей компании вызвала у Вас только положительные эмоции и оставила после себя только добрый след.