От звонка до заключения договора

Первый шаг. Ваш первый звонок или визит в нашу компанию
Второй шаг. Визит замерщика и расчет точной стоимости
Третий шаг. Заключение договора

На этой странице приведено подробное описание процесса взаимодействия компании СОКОС со своими частными клиентами с самого начала и до момента заключения договора.

Важно: В любой момент - начиная от первого обращения в компанию, и вплоть до момента подписания договора - Вы можете отказаться от своего заказа безо всяких последствий и недовольства с нашей стороны. Все наши действия до момента заключения договора (в том числе и визит замерщика) являются бесплатными. Если Вы решите отложить свой заказ, мы будем рады выполнить его тогда, когда у Вас не останется никаких сомнений в правильности выбора.

Первый шаг. Ваш первый звонок или визит в нашу компанию

Вам удобно позвонить? Звоните! Удобно приехать? Приезжайте!
Вы имеете несколько различных возможностей первого контакта с менеджерами, которые проконсультируют или примут ваш заказ:

Вы можете позвонить или обратиться лично. У жителей Донецка есть хорошая возможность посетить выставочный зал "СОКОС", расположенный по адресу: ул. Университетская, д. 107 (ориентир Шахтерская площадь) тел.: 348-49-00; в г. Днепропетровске выставочный салон можно посетить по адресу: ул. Артема, 14 (ориентир: между Комсомольской и Чкалова) тел.: 372-90-00 - тут Вы сможете внимательно познакомиться с образцами нашей продукции, вместе с менеджером подобрать для себя индивидуальное решение, оформить заявку на бесплатный визит замерщика.

Вы можете обратиться в компанию СОКОС по телефону. На странице контактной информации приведены телефоны отдела обслуживания частных клиентов.

При первичном звонке, либо визите в офисы продаж "СОКОС", с Вами будет разговаривать менеджер, который задаст Вам несколько базовых вопросов. Ваши ответы помогут ему получить первое представление о Ваших нуждах и точнее ответить на имеющиеся у Вас вопросы. Кроме того, эта информация нужна, чтобы менеджер смог Вам сообщить примерные сроки выполнения такого заказа и его приблизительную стоимость.

Что будет интересовать менеджера продаж компании "СОКОС"?

Для чего Вы меняете окно?

Решив, что является основной причиной смены окна, Вы поможете менеджеру лучше понять Ваши потребности. Вот самые распространенные причины:

• Делая ремонт, обновляете окна в квартире.
  
• Чтобы сделать свой дом теплее.
  
• Потому, что старые окна обветшали.
  
• Чтобы избавиться от уличного шума.
  
• Чтобы избавиться от сквозняков и пыли.

Сколько окон Вы хотели?

Конечно, менеджер спросит Вас об этом, чтобы оценить нужный объем работ и сориентировать по цене и скидке, в момент проведения акций

Тип вашего дома?

Эта информация нужна для того, чтобы менеджер получил представление о толщине и материале стен вашего дома. Вот наиболее распространенные типы домов:

• Панельный дом.
  
• Кирпичный полногабаритный дом (например, сталинского типа или новые дома).
  
• Кирпичный дом "хрущевского" типа.
  
• Монолитный дом.
  
• Деревянный дом.

Тип нынешних окон?

Эта информация позволит менеджеру получить представление о примерных размерах оконных проемов в Вашем доме. Эти размеры можно установить по типу нынешних окон, вот основные:

• Стандартные окна (двух, трех створчатые).
  
• Балконные группы ( дверь + окно).
  
• Нестандартные окна ( остальные, например: арочные, треугольные окна ).

Комплектация окон?

Менеджер спросит Вас о том, какая дополнительная комплектация понадобится. Например, хотите ли Вы поменять вместе с окном и подоконник, нужно ли установить противомоскитную сетку, нужно ли установить ТОП покрытие на стеклопакет и др. Пусть Вас не пугают специальные термины. В торговых залах есть всевозможные образцы окон и аксессуаров, на их примере менеджер может Вам показать всю комплектацию и дополнительные аксессуары. У Вас будет время подумать и остановить свой выбор на необходимом и желаемом.

Компания СОКОС придерживается политики равной стоимости на свою продукцию в офисах СОКОС. Тем не менее, фирма СОКОС может проводить акции, которые могут повлиять на конечную стоимость окон. Для того чтобы уточнить информацию о скидках и акциях, следует обратиться к менеджерам.

Менеджер СОКОС даст вам профессиональную консультацию.
В процессе первого контакта с нашими менеджерами Вы получите примерную оценку сроков и стоимости выполнения вашего заказа с учетом действующих скидок и акций. Также, менеджер назначит удобное для Вас время для визита замерщика, который соберет детальную информацию о заказе. Обычно визит замерщика назначается на следующий
рабочий день после обращения в компанию (суббота - тоже рабочий день).
Это посещение может быть назначено на любой день, кроме воскресенья, с 9 до 18 часов.

В тех случаях, когда Вы хотите перенести приезд замерщика на другое время, сообщите этот номер по телефону, и мы внесем необходимые поправки в расписания.

Второй шаг. Визит замерщика и расчет точной стоимости

Качественная работа основывается на точной информации, поэтому дом каждого нашего заказчика посещает замерщик СОКОС.
Выбор и установка окна - сложное дело и поэтому наши замерщики обладают широкими познаниями и опытом не только в пластиковых конструкциях, но и в строительном деле, материаловедении, анализе тепловых потоков, расчетах на ветровые нагрузки и т.д. Ежегодно каждый замерщик (как и любой другой специалист СОКОС) проходит не менее 2-3 обучений по своей специальности, а затем аттестацию на проф. пригодность.
После записи на замер в оговоренные сроки к Вам приезжает замерщик СОКОС.

Визит замерщика: что и как он будет делать? Как приготовиться?

Замерщик СОКОС приехал к Вам в оговоренный день и час. Конечно, специалисту нужно обеспечить свободный доступ к окну - отодвинуть мебель, если она стоит вплотную к окнам. Он должен иметь возможность изучить состояние оконных проемов, их толщину и пр. Для замера оконного проема замерщику понадобится открыть окна.

В зимнее время нужно открыть хотя бы форточку, чтобы можно было замерить размер проема с внешней стороны окна.

Желательно, чтобы во время визита замерщика в доме находился человек, который может принимать решения: часто замерщик предлагает различные варианты, которые могут отличаться по цене и нужно, чтобы сам заказчик мог выбрать то или иное решение. Например, существует несколько вариантов решения проблемы зимних холодильников, которые часто встречаются под кухонными окнами. Если в квартире в момент замера остаются только дети, подростки, пожилые люди, это однозначно затруднит работу замерщика.

Наш специалист выясняет желаемую конфигурацию окна (двухстворчатое, трехстворчатое и т.д.), определяются варианты открывания створки. Обсуждается работа вентиляции в квартире. Вы выбираете цвет изделия, варианты стеклопакетов (теплоотражающее, тонированное, декорирование шпроссами).

Напоминаем, что все варианты отделки, утепления, стеклопакетов Вы можете увидеть в торговых залах и получить консультацию у менеджера.
Замерщику понадобится примерно по 10-15 минут на осмотр и замер каждого окна.

На основе собранной информации замерщик составляет эскиз и передает его в расчетную группу СОКОС. Кроме технического описания и перечня работ, в этот документ заносится информация о том, нужно ли Вам сохранить старые окна, желаете ли Вы, чтобы после установки наши работники вынесли строительный мусор. Именно техническое задание является основой для точного расчета стоимости, и после заключения договора и внесения предоплаты - изготовления Вашего заказа.

После замера с Вами свяжется менеджер, чтобы сообщить точную стоимость Вашего заказа.

Кроме того, он предложит Вам два-три технических решения, различающихся по стоимости и расскажет о преимуществах того или иного варианта. Выбор всегда остается за Вами!

Третий шаг. Заключение договора

После расчета стоимости заказа с Вами свяжется менеджер компании по телефону, который Вы оставили при записи на замер. Обращаем Ваше внимание, что наши менеджеры могут позвонить в будние дни с 9 до 18 часов, в субботу - с 10 до 16 часов. Пожалуйста, оставьте максимально точные координаты, по которым Вам можно сообщить всю информацию.

Наши менеджеры сообщат Вам стоимость Вашего заказа, сроки изготовления продукции. Так же, Вы получите информацию о проводимых в данный момент в компании рекламных акциях, и Вас пригласят в наши офисы продаж для заключения договора.

Заключение договора происходит в торговых залах компании СОКОС. В случае, если Вы приобретаете окна в рассрочку, Вам понадобятся следующие документы:

• паспорт.
  
• свидетельство о присвоении ИНН.
  

 Подробную информацию о необходимых для заключения договора документах, Вы можете получить у менеджеров компании. Также следует привезти с собой необходимую сумму, предусмотренную по избранной вами схеме оплаты, поскольку деньги вносятся в момент заключения договора.

До того, как договор подписан, Вы имеете возможность вносить любые дополнения и изменения в свой заказ, Вы можете вместе с менеджером еще раз "пройти" по деталям своего заказа и получить квалифицированную и наглядную консультацию. Если при замере окон Вы лично не присутствовали, то все технические моменты можно будет изменить, либо дополнить в торговых залах при заключении договора.

После уточнения всех технических нюансов и сроков изготовления с каждым нашим покупателем составляется договор. Заключение договора фиксирует обязательства нашей компании по срокам и стоимости выполнения Вашего заказа.

После заключения договора Вы оплачиваете заказ. После заключения договора, выполнение Вашего заказа контролирует менеджер СОКОС. Вы заранее будете проинформированы о стадии выполнения заказа, а также сможете оговорить удобное время и день (кроме воскресенья) доставки, монтажа и отделки Ваших окон. Покупатель, позвонив в компанию и назвав номер своего заказа или Ф.И.О., может получить от менеджера всю необходимую информацию.

Кроме того, менеджер сообщит Вам индивидуальный номер Вашего заказа. По данному номеру заказа, в дальнейшем, можно легко найти расчет и эскизы по Вашему заказу, даже если Вы обратились к нам спустя 1 год. Если Вы забыли номер заказа, то в этом случае мы найдем всю информацию по Вашему адресу.